Face aux plaintes récurrentes des abonnés de téléphonie mobile concernant la disparition inexpliquée de leurs crédits d’appel et forfaits internet, le gouvernement congolais annonce une réponse concrète.

Le ministre des Postes, Télécommunications et Numérique, José Mpanda Kabangu, a révélé, lors de son passage sur Top Congo FM, la création prochaine d’une task force réunissant son ministère et les opérateurs de téléphonie mobile présents en République démocratique du Congo.

Cette équipe aura pour mission d’examiner les causes des prélèvements contestés, d’identifier les éventuels dysfonctionnements techniques et de proposer des mécanismes pour renforcer la transparence dans la consommation des forfaits.

Le ministre a indiqué avoir lui-même été victime de ce problème, avec la disparition de son crédit et de ses mégas sans usage correspondant. « Cette expérience personnelle illustre la nécessité d’une action concertée entre l’État et les opérateurs », a-t-il expliqué.

VERS UNE MEILLEURE PROTECTION DES CONSOMMATEURS
La task force devra également réfléchir à des solutions pour garantir une meilleure protection des utilisateurs et instaurer une relation de confiance entre les abonnés et les sociétés de téléphonie.

Cette initiative intervient dans un contexte où les plaintes sur la consommation rapide ou inexpliquée des crédits et données mobiles se multiplient. Les consommateurs réclament davantage de clarté sur les opérations effectuées sur leurs comptes et une régulation plus stricte du secteur.

J-P Djoko